Гарантия, возврат и условия поставки

Гарантия покрывает заводские дефекты и выход из строя компонентов при нормальной эксплуатации: процессоров, памяти, дисков, блоков питания, материнской платы и RAID-контроллера. Мы проводим диагностику и бесплатно меняем неисправный узел на исправный. Не покрываются механические повреждения, залив, последствия скачков напряжения при работе без ИБП, самостоятельное вскрытие с нарушением пломб и установка несовместимых комплектующих. Каждый спорный случай разбираем по результату диагностики, а не на словах.

Вы оставляете заявку, мы проводим удалённую диагностику через BMC (iDRAC, iLO) или выезжаем по Алматы. Если случай гарантийный, меняем компонент из подменного фонда либо заказываем замену у дистрибьютора по гарантии вендора. Для критичных серверов по расширенному сервису предоставляем подменный сервер на время ремонта, чтобы работа не останавливалась. Большинство сбоев по ходовым комплектующим закрываем за один-два рабочих дня благодаря запасу деталей на складе в Алматы.

Да, возврат регулируется законом Казахстана о защите прав потребителей и договором поставки. Если при приёмке обнаружен брак или несоответствие спецификации, мы меняем оборудование или возвращаем оплату. Технически исправный сервер надлежащего качества можно вернуть в установленный срок при сохранении товарного вида, упаковки, пломб и полной комплектности. По серверу, собранному под индивидуальное ТЗ, условия оговариваем отдельно, поскольку такая конфигурация не является типовым складским товаром и подбирается под конкретную задачу.

Да, обмен возможен. При обнаружении брака или несоответствия заявленной спецификации мы меняем оборудование на исправное либо на конфигурацию, которая подходит под задачу. Если вы ошиблись с выбором по типовой складской позиции, обмен возможен в установленный срок при сохранении товарного вида, упаковки и комплектности. По заказным сборкам обмен согласуем индивидуально, поскольку конфигурация изначально собирается под ваше ТЗ. Чтобы такие ситуации не возникали, мы бесплатно подбираем конфигурацию под нагрузку до покупки.

Да, условия гарантии и сроки реакции одинаковы для всех регионов и закреплены в договоре. По Алматы выполняем диагностику, замену и выезд инженера своими силами. В регионах диагностику проводим удалённо по доступу к BMC, а гарантийную замену компонента или оборудования организуем через транспортную компанию с упаковкой и страховкой. Для бизнес-критичных серверов в любом городе можно подключить расширенный сервис с приоритетной реакцией и подменным фондом, условия прописываем заранее.

Для компаний и ИП работаем по договору поставки и безналичному расчёту. Заранее присылаем реквизиты, проект договора, спецификацию конфигурации и технические характеристики, чтобы снабжение и бухгалтерия всё согласовали. Выставляем счёт и счёт-фактуру (ЭСФ), после отгрузки подписываем накладную и акт приёма-передачи. Все документы, серийные номера и паспорта оборудования предоставляем для постановки на учёт. Для тендеров и госзакупок готовим полный комплект под требования лота, включая гарантийные письма.

Работаем по безналу с выставлением счёта и ЭСФ. Возможна предоплата полностью, оплата частями по этапам поставки или оплата по факту приёмки оборудования, схему согласуем под вашу бухгалтерию и внутренние регламенты. По брендовым серверам под заказ обычно требуется предоплата или аванс, так как позиция заказывается у дистрибьютора под клиента. По складским позициям условия гибче. Конкретный порядок и сроки оплаты фиксируем в договоре до отгрузки, чтобы не было разночтений.

Если конфигурация есть на складе в Алматы, отгружаем за 1-3 рабочих дня. Сборка на заказ под ваше ТЗ обычно занимает от 3 до 7 дней с учётом теста и прогона на стенде. Брендовый сервер под заказ поставляется от одной до трёх недель в зависимости от модели и наличия у дистрибьютора. В регионы Казахстана добавляется время на доставку транспортной компанией. Точный срок называем в коммерческом предложении и фиксируем в договоре, чтобы вы могли планировать ввод сервера в работу.

Подменный фонд это запас исправных серверов и ходовых комплектующих (диски, блоки питания, модули памяти, сетевые карты), которые мы держим на складе в Алматы для быстрой замены при сбое. По расширенному сервис-пакету на время ремонта критичного сервера предоставляем подменное оборудование, чтобы бизнес-процессы не вставали. Объём и состав подменного фонда под конкретного клиента согласуем в договоре сопровождения, исходя из критичности его серверов и допустимого времени простоя.

Да, предоставляем полный комплект документов: договор поставки, счёт и счёт-фактуру (ЭСФ), накладную, акт приёма-передачи, спецификацию конфигурации, паспорта оборудования и серийные номера компонентов. Этого достаточно бухгалтерии для постановки сервера на учёт как основного средства. Для тендеров и госзакупок дополнительно готовим технические характеристики под требования лота и гарантийные письма. Если нужен особый формат документов под вашу учётную систему, согласуем заранее, чтобы приёмка прошла без задержек.

При подтверждённом гарантийном случае диагностику и замену компонента мы выполняем бесплатно. По Алматы выезд и замену проводим своими силами без дополнительной платы. В регионы доставку гарантийной замены по подтверждённому случаю берём на себя в рамках условий договора. Если же выясняется, что неисправность не является гарантийной (например, повреждение из-за нарушения условий эксплуатации), стоимость диагностики, ремонта и доставки оговариваем отдельно по факту. Все эти условия прописаны в договоре заранее.

Наш профиль это серверы, серверные комплектующие и сопутствующее оборудование под вычислительные и инфраструктурные задачи: процессоры, память, диски, блоки питания, сетевые карты, RAID-контроллеры, стойки и ИБП. Профессиональные видеокарты и GPU-конфигурации, а также серверы и решения под видеонаблюдение мы подбираем по отдельному запросу как смежное направление. Если вам нужен комплексный проект с такими компонентами, скажите при подборе конфигурации, и мы предложим решение по серверной части и подскажем по остальному.

После окончания гарантийного срока мы продолжаем обслуживать сервер на платной основе: проводим диагностику, ремонтируем или меняем вышедшие из строя компоненты, помогаем с апгрейдом. По серверам, которые мы поставляли, держим историю конфигурации, поэтому подбор совместимых деталей идёт быстро. Можно заключить договор постгарантийного сервисного обслуживания с фиксированными условиями и временем реакции. Стоимость работ и комплектующих согласуем по факту диагностики, чтобы вы понимали смету до начала ремонта.